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红星新闻注意到，2023年11月1日起实施的《深圳经济特区城市燃气管理条例》规定，要完善入户安检制度，明确燃气企业应当对用户自用燃气管道及设施和安全用气情况每年至少检查一次，并建立完整的检查档案。

12日下午，悦府华润物业公司在万象城一楼开辟出一处业主咨询等待区，物业、社区街道等工作人员在现场登记小区出入情况。不少业主刚从外地赶回查看房屋情况，他们被告知，由于1栋还在挨户进行消防排查，断电断气，暂时还无法进入。在物业安排下，他们被临时转移到附近的酒店居住。

12月12日下午，红星新闻记者查看了事发楼栋多间挂牌在售的户型实物图，发现超过半数以上的房屋都在原本通风口的地方加装了窗户，且大部分为开放式厨房。一名一级注册结构工程师查看户型图后分析称，事发楼栋的厨房朝向入户花园开窗，入户花园约等于一个凹阳台，失火的户型属于厨房外设置阳台，根据《城镇燃气设计规范》和《住宅设计规范》相关规定，燃气表应安装在自然通风和自然采光处，那么入户花园位置就不能封窗。此外，厨房如通燃气，不仅需要对外通风采光，通风口的面积需要不小于地板面积的10%，“而且不能设置开放式厨房。”

在小区断电后，智能密码锁也几近失效。忘了带机械钥匙的业主全被阻挡在大门之外。爆炸发生后，身处外地的李先生接到家人电话，称20楼水管爆裂，水不断往下流，家里被水淹了。

现场一名救援人员介绍，涉事楼栋住户均预装了钢木门，难以从外部破拆，一定程度阻碍了救援进展。一名业主向记者展示了原装的门锁，中间共有大小约6颗嵌入式圆柱体钢材。该业主回忆，此前他曾被误锁在家中，叫了开锁师傅，近五个小时才将锁破拆。

12日下午6时许，现场物业工作人员通知了最新的进展：目前消防还在进行扫楼，排查事故原因，避免二次意外的发生。“如果没有问题，物业会第一时间进行供电，再联系燃气公司同步进行入户排查。”

一名靠近过火楼层的业主介绍，事后，28层C户客厅内堆积了大量建筑材料，他猜测可能是爆炸后29层地板被炸穿脱落，导致29层C户业主无法穿越客厅逃生。现场消防救援人员也介绍，经过初步勘测发现，28层C户和29层C户之间部分楼板被炸穿，28层C户呈鼓胀状态，天花板向上凸，地板向下凹，现场消防工作人员推测可能是爆炸时28层的气压较大导致。

规定称，因用户原因连续三年未能实施安全检查的，燃气企业可以暂停供气。对存在重大安全隐患且用户拒不整改的，燃气企业应当采取停气或者限制购气等措施，同时报告区燃气主管部门，形成闭环管理。

现场，不少业主与进入房屋内部的物业工作人员视频通话，委托他们拿取日常行李、各类证件、手机等。还有业主在等待物业将滞留在家的宠物转移下楼。

聊起事发经过，不少业主仍心有余悸。多名业主介绍，网传坠楼视频中的女子位于29层C户的客厅区域。爆炸后，该户玻璃幕墙已完全脱落，一开始其右侧卧室的开合式门窗大部分完好，后来也在起火过程中被烧毁脱落。

该栋一名业主介绍，据他了解，本次受损的房屋中，27C为法拍房，无人居住；28C屋主是一对老夫妇，常年在国外，房子长期空置，正在挂牌出售。

该工程师分析称，如果住户把入户花园通风口封闭，或将厨房窗户关闭，一旦发生燃气泄漏，燃气无法及时通向室外，极易发生爆燃。“在此户型中，厨房和入户花园还位于大门出入口位置，发生火灾后，必然会将出入口堵塞，导致被困人员无法逃离，也会增加施救人员的救援难度。”

“为什么很多人反映有燃气味道，物业却没处理？”12日下午，在一楼等待处现场，一名1栋业主对接待的物业工作人员发问。物业工作人员称，目前事故具体原因还在调查，还没办法下定论。但据当天现场消防救援人员回忆，当天靠近涉事楼层救援时，已经发现有燃气味。

2栋一名业主回忆，今年9月份，物业曾发布燃气检修通知，她不在家，后来也没有安排再次上门。12月初，她又接到通知，称将暂停小区的管道燃气供应。该业主出示的截图显示，“接深圳燃气集团通知，因市政燃气管道作业，原计划于12月2日停气，临时改期于12月4日周三13点30分至16点，暂停小区管道燃气供应。为了您及家人的安全，服务中心温馨提示，请确保您的燃气管道末端旋塞阀及燃气具开关处于关闭状态。恢复供气时，请确认无漏气等异常情况后，再使用燃气具。”

该栋业主提供的户型图显示，1栋共44层，为超150米超高建筑。每层共五户，分为A、B、C、D、E户，呈“U”字形分布。过火户型C户位于“U”字形底部位置，面积最小，为105.9平方米，结构为一房一厅。C户型左右两边的B、D户型约165平方米，顶部的A户型约168平方米，E户型约224平方米。

下楼一看，她才发现是隔壁的1栋高层爆炸了，其中一大块建材被巨大的冲击力射进2栋玻璃幕墙，至今还嵌在2栋约28层高的外立面上。几分钟后，1栋的爆炸楼层开始出现明火，不断有人喊“快跑，快跑”。

从事发后的外立面可以看到，26层至30层中间的C户型共五扇客厅玻璃幕墙在此次爆炸中被震碎，全部脱落。其中28层C户损害最为严重，除客厅玻璃幕墙外，右侧卧室的几扇开合式门窗也在最开始的爆炸起火阶段脱落，与B、D户型天井相连的左右立柱也消失不见。29层C户受损次之，卧室右侧与D户型相连的天井立柱也脱落，只剩下裸露的七八条钢架。

关于燃气问题，1栋一名B户型的业主也向红星新闻提出她的担心：家里的燃气表位于入户花园处，安装在与大门相对的通风口侧边，旁边就是厨房。很多业主会加装窗户，但这样容易造成燃气不通风，有安全隐患。“燃气表还安装在门口逃生通道的必经之地，如果爆炸起火，我们该怎么逃出去？”

有不少从外地赶回的业主也回忆，他们平时很少居住在小区，对日常的燃气检修没什么印象，“有什么需要，也是给物业密码让他们去处理。”

澳门威利斯12月11日14时许，一声巨响在南山区深圳湾万象城楼上响起，停在科苑南路一辆车的行车记录仪记录下了当时大批建材碎片往下掉落的瞬间。在悦府2栋做钟点工的陈姨坐电梯下楼时，刚好听到爆炸声响，“我们还以为是哪里地震了。”

14时46分，深圳市消防救援支队接到报警，南山区粤海街道悦府二期一栋住宅起火。截至当天18时，明火已扑灭。事故造成1人死亡，无其他人员受伤。

事发现场市民拍下的视频显示，一名女性坐在高层已被震碎的玻璃幕墙处，不断扔下打结的白色布条，所处楼层和上下相邻楼层已经有明火。

多名业主介绍，此前已经有邻居多次反映过燃气管道问题。据他们了解，28层一名住户当天中午向物业反映闻到了燃气泄漏的味道，后上门检修，没有查出。据新京报报道，深圳市管道天然气服务热线工作人员称，11日凌晨，悦府二期一栋有一名住户报修，要求派人员前去进行燃气的检修工作。结果显示，该公司派工作人员与住户联系后，住户最终取消了上门检修。