对此，12月17日，故宫博物院工作人员回应中国新闻周刊，故宫针对军人及军属、60周岁以上老年人、残疾人及孕妇群体提供爱心通道。确需推轮椅入内的，只限本人及一名陪护人通过，轮椅符合安全标准即可走爱心通道，“现场工作人员会询问具体情况，爱心通道是针对特殊人群使用的，需要出具相关证件”，具体以实际情况为准。

1383开元近日，有网友反映，在北京故宫，有些普通游客为了简化安检环节、节省时间，竟花钱租用轮椅，利用爱心通道进入故宫。社交平台上有不少“经验帖“，网友称“去故宫建议租个电动轮椅，可以走无障碍通道，不用排队”，并表示同行人员也无需排队。

针对普通游客租轮椅走爱心通道的行为，该工作人员表示，故宫方面已经留意到这一情况，爱心通道是给特殊人群使用轮椅、婴儿车入院提供安全便捷的通道，并非快速通道，利用爱心钻空子方便自己，是个人素质问题，故宫不支持这种行为。下一步，故宫将就此加强排查。