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张先生说，此后他辗转联系到厂家，对方说要把产品寄回。“光修这一个屏就要1000元，需要花半个机子的钱。”他称，自己也联系过产品盒子上标注的客服电话，对方反馈称，（屏幕）是自己戳破的话，无法三包。

1331银河1331银河张先生告诉澎湃新闻，2024年5月他在微信公众号“贝达英语”链接的线上商城，购买一台贝达网课学习机，并购买了贝达课包。但仅使用一个多月时间，学习机屏幕就出现破碎，无法显示内容。“触屏笔是软头，灵敏度不是特别高，我们是正常使用触屏，可能用的劲稍微有点大。”

对于前述情况，7月16日，深圳市贝达教育科技有限公司相关人员回应称，消费者签收产品7天内，未拆包装、不影响二次销售时可以无条件退货退款，签收15天之内遇到质量问题可以免费换新；整机质保期为一年，保修期内人为损坏，用户需要承担相关的费用，包含配件换新、维修费用等，“当时购买的界面上也有显示，说明书、产品保修卡等这些也都有（相关信息）”。

澎湃新闻注意到，贝达英语微信公众号中，一条标题为“钜惠开启 | 贝达网课机256G仅1999元”的推送显示，（产品）自签收日起7天无理由退货；签收后15天内因质量问题可换新；整机全国一年质保。贝达英语公众号链接的小程序“贝达商城”里，该款网课机目前是清仓产品，暂时无法购买。上述工作人员表示，有的时候（学习机）被抢完了就看不到（商品），有时候又会上架一些。