从商品和服务类别看,受理商品类投诉23244件,占投诉总量的66.56%,其中食品类、日用商品类和家用电子电器类分别占据前三位,食品类7786件排名第一。服务类投诉中,生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类排在前列。
从投诉性质看,质量、售后服务、价格、安全、虚假宣传占据消费者投诉前5名。其中质量、售后服务和价格分别占比28.76%、18.48%、15.13%。
质量问题仍是热点。2024年,全省消保委系统共受理质量问题投诉10042件,主要反映产品质量不达标、产品存在缺陷、质量与宣传不符等问题。
2024年10月,谢女士在某商场花费530元购买了一双鞋,后发现鞋子右边底部高低不一,鞋面跑偏等质量问题。向商家反映,商家将鞋子收走说会帮其返厂处理,结果仍将原鞋返回给谢女士,谢女士投诉后,经消委调解,最终退货退款。
预付式消费问题成顽疾。预付式消费在各大消费领域都有所出现,目前湖南主要集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等领域,存在交费容易退费难、经营者利用格式条款减轻自身责任等问题。此外,养生保健的消费纠纷也越来越多,消费者主要反映虚假宣传和夸大效果等问题。
银河app下载中新网长沙1月15日电(向一鹏)湖南省消费者权益保护委员会最新发布的分析报告称,2024年全省消保委组织共受理消费者投诉34920件,解决投诉30708件,为消费者挽回经济损失2341.69万元。
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