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12月24日，鹧鸪山景区一位负责人告诉澎湃新闻，保险在购买之时全凭自愿，购买之后只能管当天。当天没有出险也就过期了，现在不能再退。这位负责人说，景区门票并不包含保险，因此工作人员会提醒游客，景区有这么一个保险，如果在滑雪场扭伤、摔伤一类情况，去医院的费用都是可以报销的。

上述消费者此前投诉称，进鹧鸪山景区被要求投保，但他们都购买了门票，其认为门票里本来就应该包含了保险；保险金额是每人10元，他们一行6人交了60元，但工作人员也没有要求他们提供个人信息，交费疑走的并非公司账户。

12月24日，鹧鸪山景区一位负责人对澎湃新闻表示，事情的起因是游客在退押金时票据丢失，对工作人员的服务不满，景区负责人知道情况之后，当场要求工作人员道歉。景区并不强制游客购买保险，工作人员只是询问游客是否需要购买，并解释保险的使用情况，最终由游客自愿选择。

该消费者还投诉称，他们每人交500元押金后，景区提供了押金手环和一个纸质二维码，凭这两样东西退押金。但其因二维码丢失与工作人员发生了不愉快，“工作人员态度极其恶劣”。他认为，有了押金手环还要二维码，多此一举。

这位负责人称，这一行6人的保险，当时是他本人帮忙办理的。他当时告知游客可以购买意外保险票，这批游客是4个大人2个小孩。因担心孩子安全，就自愿购买了保险。

11kk163银河网址针对近期一游客关于鹧鸪山景区要额外买保险等问题的投诉，12月22日，四川省阿坝州理县文旅局通过“问政四川”平台解释，景区并未强制要求游客购买保险，保单采用无记名投保，如果游客在园区出现意外，可提供转账记录，公司盖章后即可申请理赔。

12月22日，四川省阿坝州理县文广体旅局回应称，首先就鹧鸪山景区存在的问题道歉。景区并未强制要求游客购买保险，保单采用无记名投保，如果游客在园区出现意外，提供转账记录，由公司盖章即可进行理赔申请，投保信息每个月月底生成一次，如果需要查询可联系景区进行查询，保单可以开具发票。