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对于消费者质疑评分机制的问题,该工作人员表示,平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得,并不是算数平均分来的。评分计算的主要考虑因素有:用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素,一一对应的关系为内容质量越好的评价计算权重越高、评论时间越新的评价计算权重越高、评论人的用户专业度越高权重越高。

此外,记者看到,在另一个OTA预订平台上,该宾馆的评分为3.1分,共108条评价,其中差评36条,目前显示已经无法预订。

据消费者陈鹏(化名)介绍,他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆,然而入住后发现宾馆环境破旧,卫生条件堪忧,“离开后我看到这家宾馆有700多条差评,但还是有那么高的分数,(怀疑)他们存在刷分行为。”

然而到达宾馆后,陈鹏发现宾馆的走廊、地毯、洗手间等多处都出现脏乱、破损的情况,卫生状况堪忧。“我是凌晨到的,第二天一早的飞机,根本换不了酒店了,一整晚我澡也没洗,鞋子也不敢脱,早上7点就赶紧走了。”离开宾馆后,陈鹏在平台上再次搜索该宾馆,发现该宾馆有700多条低分评价,其中大多数是反映宾馆脏乱差。

333体育平台“700多条差评还能有那么高的分数,我就想问问他们的评分系统是怎么做到的?”近日,有消费者发视频质疑美团平台的评分机制,引起了广泛关注。

根据陈鹏拍摄的视频,美团平台的客服主管也曾联系他,表示“评价这部分我们是没办法介入的”,并提出可以补偿他实际支付房费金额的一半,但陈鹏并未接受。“我的要求是退一赔三、公开道歉,重点是公开道歉,针对评分系统做回应,他们存在刷分的行为,这个是大事。”

针对上述情况,1月5日,美团平台的工作人员回应澎湃新闻称,接到该用户反映宾馆环境问题后,平台第一时间协调宾馆与用户沟通,目前具体处理方案仍在协商沟通中。

对此,美团平台的相关工作人员表示,平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得,并不是算数平均分来的,“平台不存在任何的人工干预,也无法手动修改评分”。

1月5日,澎湃新闻记者在美团平台看到,涉事宾馆为经济型宾馆,工作日房价每晚为94-175元。首页信息显示,该宾馆评分为5.0分,“高于89%同类酒店”,而且被评为“白云山风景区周边经济人气榜第1名”。

1月6日,对于用户的遭遇,美团平台称将代替商家向该博主支付赔偿款,按照退一赔三的标准共计480元。同日,涉事宾馆的相关负责人表示,赔偿是由平台支付,“这个钱肯定不能我们出,我们一间房价格才几十块,赔他四百多块钱,我们一个多星期都白干了。”但对于该赔偿方案,陈鹏表示不接受。

“为什么700多条差评还能有4.9分的高分?我就想问问他们的评分系统是怎么做到的?”陈鹏说,他随即将宾馆的图片发给了平台的客服,但客服并没有正面回应问题,而是表示会赔偿10元补偿金,该方案被他拒绝。在陈鹏投诉的当日,他看到该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。

据陈鹏介绍,1月3日晚,他在广州旅行期间,通过美团平台预订了广州白云区的一家宾馆“Best·帝荣国际公寓(嘉禾望岗地铁站店)”。“当时我看到平台上的评分是4.9分,100多块钱一晚,我觉得很多连锁酒店都没有4.9分,这个应该还可以的。”

该工作人员强调,商户评分计算方法是根据统一计算公式由系统自动更新而成,“平台不存在任何的人工干预,也无法手动修改评分”。

评价信息里显示,该宾馆共有11421条评价,其中低分评价有731条,大多是反映宾馆破旧、存在卫生问题。在评论汇总里,显示有98%的消费者提及吃饭便利,94%的消费者提及性价比高,但在该宾馆的“问答列表”,也有消费者曾反映“这么拉胯怎么干到5.0的高分的,交钱了吧”、“700多条低分评价,是怎么有5.0评分的?是可以花钱买吗?”

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更新时间:2025-02-07 00:17:21
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