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名誉是人格利益的外化，是公民人格尊严的体现。使用侮辱性词汇或侮辱性词汇的谐音，都有可能对公民名誉权造成侵害，应承担相应的侵权责任，而停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等具体侵权责任承担方式，要与侵权行为的具体方式以及造成影响的范围相当。在与人交往过程中，应当尊重他人，遵守法律，共同营造文明和谐的公共空间。

公民人格权受到侵害的，有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等。现原告柯某要求被告张某赔礼道歉于法有据，但基于权衡被告张某侵害行为的具体方式和造成的影响范围，法院确定由被告张某书面向原告柯某赔礼道歉。关于原告柯某要求精神损害赔偿金的诉求，因其未提供造成严重后果的证据，法院不予支持。

法院经审理认为，民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。本案中，被告张某在只知道原告柯某姓柯的情况下，使用“啥X”代替原告柯某的名字，将从原告柯某处购买的二手电脑通过邮寄的方式退回给原告柯某，而“啥X”确系“傻X”一词的谐音，被告张某公然在快递单上采用言语文字贬损原告人格，使用侮辱性词汇的谐音代替原告的名字，具有主观故意，对原告精神、心理造成一定影响，侵害了原告柯某的民事权益。

柯某认为“啥X”二字谐音“傻X”，系带有侮辱性词汇，在快递运输过程中广泛传播，侵犯了其的名誉权，给其造成了精神损害，遂将张某及第三人快递公司诉至法院，要求赔礼道歉并赔偿精神损失4999元。张某主张，当时只写了一个“柯”字，仅一个字在快递公司无法下单通过，后面两个字是其随便打的，并没有主观恶意侮辱柯某。

1331银河游戏张某在某二手平台购买了柯某的二手电脑，后因二手电脑与描述不符，张某申请退货退款，柯某不予理睬，由该二手平台客服介入后才同意张某退货退款。张某随后在某快递公司下单退货，并将收件人备注为“柯啥X”。