11kk6163银河

中消协称，一季度黄金消费领域投诉问题主要有：网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金；黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现；“一口价”黄金饰品纠纷多，商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

在老年群体频陷网络消费“陷阱”方面，一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集，被重点提及。

随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为也引发大量消费者投诉。

11kk6163银河中新财经记者注意到，老年群体频陷网络消费“陷阱”、黄金销售不规范现象频发、宠物消费套路层出不穷、电影放映服务投诉增幅明显、新型电商平台问题日益凸显、快递行业政策落地有待见效、旅游出行投诉热度不减、明星周边产品投诉升温，为一季度投诉热点。