冰箱行业仍需高度重视服务质量和健康体验的提升。在服务体验层面,需重点关注销售和安装服务质量的问题。销售服务方面,线下销售人员和在线客服人员服务满意度同比分别下降0.8分和0.4分。
301-500升和500升以上容积的冰箱均受到用户喜爱。2024年,301-500升容积冰箱凭借卓越的保鲜性能、出色的静音效果以及高效的节能效果,实现了感知价值1.9分的年度增长,用户满意度也随之跃升至85分,同比提高2分。500升以上容积冰箱以其精美的外观设计、丰富的智能功能,在感知质量方面,获得最高分,用户满意度同样保持在85分的高位。
在营销质量方面,冰箱行业同样表现不俗。2024年,冰箱行业营销质量满意度为85.6分,同比提升0.6分,用户对营销渠道的信息认可度也上升1分。
新一级能效冰箱获用户高度认可。新一级能效冰箱的用户满意度为85分,同比提升1分;在感知质量和感知价值方面,也分别实现了1分和1.1分的同比提升。此外,新一级能效冰箱的节能效果满意度为85.4分,同比提高2.2分,契合了用户对绿色生活的追求。
中国质量协会指出,在国家推动绿色消费与智能化升级浪潮下,冰箱行业超薄嵌入式设计的美学革新、保鲜技术的突破性进展、智能功能的全面升级以及静音效果的显著改善,共同将冰箱行业用户满意度提升至新高度。
07081,com威尼斯人在推动满意度提升的诸多因素中,品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、1分和1.3分,彰显了行业在多个维度上的显著进步。
在产品体验方面,外观设计、保鲜效果、智能功能及静音效果的满意度均实现了显著提升。2024年,外观设计满意度同比提升2.1分。保鲜效果满意度同比提升1.6分,得益于创新的保鲜技术,食材的营养与口感得以最大限度保留。智能功能满意度同比提升1.4分,其中食品管理、触控屏操作及手机APP控制等功能满意度均超过86分。静音效果满意度也同比提升1.3分。
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