BJerry’是美国冰淇淋的经典之作，上个世纪70年代由两位童年玩伴BenCohen和JerryGreenfield创办的，虽然过去三十多年了，但是仍然是一家轻松有趣并且擅长制造新闻的公司，并且和粉丝们建立了亲密的关系，具体是怎么做的呢？今天就来聊聊这个挺有意思的品牌。 一、从产品开始创新，吸引关注 首先，BJerry’s确实非常善于制造新闻。 但这里的制造新闻不仅仅是公关层面的，这个有着天然创意基因的品牌，自然会考虑从产品端入手。 就像开头说的，BJerry’s喜欢制作各种古怪口味的冰淇淋，比如都柏林泥石流（百利酒巧克力咖啡）、烘焙阿拉斯加（内含北极熊形状的巧克力碎）、“Yes，Pecan！”（这是在调侃奥巴马的“Yes，Wecan”）、美国梦口味 不仅仅是名称和包装上吸引眼球哦，2014年BJerry’s推出全新的Core（夹心）系列的时候，他们就想，如果将CookieButter（曲奇黄油）放进冰激凌中会是什么味道呢？BJerry’s冒险的做了这个尝试，并且拍摄了视频解释如何将CookieButter的口味完美融合，结果大受好评。 去年，BJerry’s的两位创始人脑洞大开，准备研发大麻口味的冰淇淋，Jerry在接受采访的时候表示：“我和Ben有幸尝试过大麻，我想大麻合法化是件很棒的事。”最后到底成功研发和推出了没有内内不知道，但至少成功引起了网友们的关注和热议。 当然，各种神奇的口味不管是否推出都会有消失的时候，所以在佛蒙特的BJerry’s冰激凌老厂，他们有一片墓地，里面立着几十块墓碑。 这里纪念的不是故人，而是这个公司曾经生产但最后放弃了的各种冰激凌风味。有的味道比较长寿，活了十几年；有的则问世不足几月就夭折在襁褓之中了。 试想小时候吃过的冰淇淋口味长大后再也找不到了，未免有点失落，那么你还可以到这片墓地里去找找童年能在一个冰淇淋生产过程中玩出这么多有趣的话题也是醉了。 二、公开制作过程，获取信任 对于食品类产品而言，食品安全和加工过程应该是粉丝比较关心的问题，BJerry’s会在Instagram上发布他们制作冰淇淋过程的短片，这个内容策略无疑增强了粉丝对其的好感。 三、公益营销传递价值观，赢取支持 BJerry’s不像一般中庸的公司，而是有着强烈的社会责任和愿景。在美国，他们也会参加各种民主抗议活动，两位创始人甚至今年还因为参加美国国会大厦外参加民主觉醒团体组织抗议活动，和300人一起被捕入狱。但也正因为这样，他们收获了用户们发自内心的支持。 去年BJerry’s配合SOS（SaveOurSwirled）计划，做了一个广告创意，用冰淇淋融化来提醒人们关注全球变暖的现象：只要2摄氏度，冰淇淋就会融化，气候也会发生变化。 这个campaign将一个公益话题推成营销主题，在很多欧洲国家大受欢迎，当你吃起冰淇淋的时候，多少也会联想到气候问题了。 四、用行动回应顾客，超出预期 除了上面这些，BJerry’s在粉丝营销上还有一个大招，就是不光嘴上说，他们还会用超出预期的行动来回应顾客的需求和不满。下面举几个栗子。 顾客一：为投诉准备一次小旅行 一般的商家对于顾客的投诉大多是草率处理或是给予一些赠品安抚。BJerry’s非常重视顾客的投诉，于是他们为顾客订制了一张GoldenTicket，给不满意的顾客准备一次VIP小旅行工厂参观以及冰淇凌制作。 ScottWhite是BJerry’s的忠实粉丝，但他有一次发现他最爱的口味中的干果，是半熟的，并没有烤到全熟。他便寄邮件到BJerry’s公司投诉，令人意外的是，他收到了BJerry’s的邀请函。 这个“工厂小旅行”不仅仅是参观工厂，而是让顾客参与其中，制作出让自己味蕾满意的冰淇凌。 顾客二：为同性小哥办一场婚礼 有一位小哥儿看到BJerry’s在FB上发布在巴西支持同性婚姻，万分激动！发表了评论：“请帮助我们完成我们的婚礼！” 竟然收到了BJerry’s的回复！私聊！小哥儿和BJerry’s就这样勾搭成功了。 BJerry’s冰淇凌专车。 BJerry’s为小哥儿准备了一个完美的求婚惊喜。 顾客三：满足你苛刻的口味需求 多年来，BJerry’s的消费者服务部一直接到忠实粉丝的建议电话： “可以做一些不含乳制品的冰淇凌吗？” “可以做一些不含乳制品又让我觉得很好吃的冰淇凌吗？” “拜托拜托我真的很爱你们的冰淇凌！但我不太能吃乳制品，我也可以给你们一些冰淇凌口味的建议！” 12个月之后，BJerry’s研发出了无乳制品系列冰淇凌，也是没谁了
案例分享：商家运营全套攻略前不久，发过一篇《初阶运营喵，怎样处理第一次需求输出》，那次项目顺利落地执行，除了基础数据库更新字段迭代过3次，基本保留了当初的功能需求，算是打响了从事互联网运营生涯的第一枪。……产品是手段，“撩”到用户才是真！互联网时代，任何一个小的需求几乎都能找到解决这个需求的一款产品。但用户是有限的，日新月异的产品不断“瓜分”着用户。面对日益“善变”的用户，产品经理们该如何应对？8月21日……在产品运营中，为什么我们需要打造爆款为什么要做爆款？爆款如何对B端获客和C端获客产生作用？本文作者将以O2O为例详尽为你讲述爆款在用户增长中的作用。1、爆款对于引流的重要作用“爆款”一词来源于电商，是……一个完美的活动策划方案，不能缺少这些元素希望活动能成为爆款吗？那就要看你的活动策划得有没有意思了。互联网时代，用户的注意力极其分散，你的品牌不出来刷个存在感，刷情怀，很有可能就被忘记了。做活动是个不错的选择，刷……如何通过代金券高效率拉新？前面3篇关于代金券的文章分别讲到了《代金券背后的用户逻辑》、《代金券如何拉动用户增长》以及《代金券使用过程中踩过的那些坑》，详细的讲解了代金券如何支撑用户增长。从今天开始会从用……活动类型那么多，具体都怎么玩的？企业通过做活动，或提升品牌知名度、或吸引新受众提高市场占有率、或增加产品的销售量；用户参与活动，或满足物质需求，或满足心理需要。一场成功的活动能够让发起方和参与方都获利。……如何运营好Snapchat做营销（基础篇）你是否在使用snapchat为你的商业服务？想知道怎么将它融入到你的营销中吗？Snapchat是一款最近极火的APP，几乎是一夜成名！那么来看看它到底有什么优势“一夜成名”呢？……唯品会直播IP化，“原创视频导购直播”潜力如何奥运会刚刚落幕，在这一届奥运会上傅园慧成了实力网红，前段时间也做了场直播，千万人围观，热度直逼一线网红，现在也是千万身价，赞助商蜂拥而至。从傅园慧玩直播，到Papi酱直播……【数据运营】傅园慧和她的“洪荒之力”的大数据舆情分析本文作者将以里约奥运会期间红遍大江南北、名扬海内外的傅园慧以及她的“洪荒之力”为例，来聊聊这种基于内容的大数据分析对我们内容新媒体运营的启发意义。舆情分析语义分析，一种与……一篇文章读懂电商运营这件小事儿（02岁电商运营人员必读）本文的作者主要说的是两个运营人员最头疼的问题：一类是新开的电商，如何快速成长；还有一类就是作为运营菜鸟，自己如何成长。此运营非彼运营不管是品类运营，定价，类目管理，……人在产品和运营工作中的价值过于强调客观理性的互联网行业，人的价值被远远低估。本文将从很小的切入点、以很短的篇幅，去讲人在产品和运营工作中的价值，希望唤起大家对这个问题的重视。在产品或运营的工作中，……分答、脸萌与无秘为什么会失败？论互联网产品流量和变现昨晚在杭州回上海的高铁上看到36氪闫浩写的《从分答到脸萌到无秘，这些爆红之后又快速陨落的产品是怎么啦？》一文，有些共鸣。作为分析控的我又忍不住手脑并用在手机上写了一段“亿舟微评……