Z世代护肤消费洞察产品功效数据洞察和全域运营或成致胜法宝

　　菱歌科技联合德勤推出研究报告《零时差消费时代，品牌顾客体验竞争力研究Z世代护肤人群篇》，报告以德勤零时差消费为框架，结合菱歌CXPower品牌顾客体验竞争力数据分析方法论，从购买动机、消费偏好、市场竞争格局三大层面探讨Z世代护肤消费新趋势，并指出品牌成功的关键在于透过提高用户粘性、打造全局协同体验，以及聚焦大数据驱动的消费体验洞察，持续改善顾客体验及推动产品创新。
　　在消费升级的趋势下，护肤品正从可选消费类产品逐渐变为消费者的每日必需品，特别是以95后为代表的Z世代更已成为护肤品牌最重要的消费群体。报告显示，Z世代的护肤消费多以悦己、满足社交需求、追赶潮流，以及拥抱品牌情怀为目的，而功效、成分、肤感及全域运营将会是占领Z世代时间份额、心智份额和钱包份额的关键影响因素。
　　德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵表示：踏入‘零时差消费’时代，消费者的消费欲望可在24小时内任何时间点被激发和被满足。在数字新格局下，零售行业亟需转变市场思维模式，聚焦占领消费者的时间份额、心智份额和钱包份额，覆盖‘种草养草拔草复购’的消费者旅程，以有效触达Z世代并加深品牌认知和联系。
　　由于Z世代倾向通过社交平台和线上渠道接触新事物，电商平台、社媒平台、直播平台和短视频都是能有效激发他们购买欲望的种草手段。此外，经常熬夜以及长时间使用电子产品等生活习惯，让抗衰老、保湿和维稳成为Z世代花最多时间了解的，排名前三位的产品功效。在赢取消费者认同的养草阶段，成分、性价比、熟人推荐、医学认证及专业背书则是占据他们心智份额的重要因素。
　　到了实际购买的拔草阶段，通过数据驱动打造更符合年轻人口味的社媒营销内容、精通私域运营以及直播带货的护肤品企业均受到消费者的青睐。对于Z世代消费者而言，促销活动、惯用品牌和便捷性都是引发忠诚和重复购買的关键原因。
　　菱歌科技创始人及CEO栾晔博士表示：顾客数据的分析洞察能力已经成为品牌持续创新并赢得消费者心智的核心竞争力。菱歌在服务全球数百个优质品牌客户的过程中，逐渐打磨了一套帮助消费品企业系统化采集、分析和利用消费者数据来提升市场竞争力的方法论和数据智能工具。今天，我们非常荣幸和德勤一起，首次正式发布CXPower顾客体验竞争力指数，希望能帮助消费品企业更好地诊断和提升自身的营销策略，密切注视市场趋势，持续地敏捷创新，为亿万消费者提供更加美好充盈的生活品质和顾客体验。
　　报告同时公布2021美妆个护品牌Top50顾客体验竞争力（CXPower）名单，根据种草时间份额（消费者花在知晓及了解产品的时间和精力）、养草心智份额（消费者对产品的认同及进入消费者心智）、拔草第一钱包份额（实际进行购买）、复购第二钱包份额（消费者使用中、后期的体验以及引发复购行为），整体评估消费者心目中品牌竞争力排名。
　　分析发现，海外高端护肤大牌在各个环节仍然具有绝对优势。相较于国际大牌，大众国货品牌更能针对年轻人口味推行社媒营销，并凭借超预期的品质和性价比赢得消费者青睐，不仅如此，大众国产品牌在拔草和复购方面也与高端国际品牌旗鼓相当。此外，国产品牌也更掌握Z世代对于独特尊荣感和彰显个性的诉求，并能采用相应的产品设计和宣传策略。
　　张天兵补充：在当前新品迭出不穷、全民‘种草’的时代，Z世代消费者普遍非常愿意尝试新产品，只要能够打动他们的任何触点，不管是功效、场景、还是颜值，都能够直接促进销售增长。我们建议品牌在运用注重体验的营销方式与Z世代保持高效互动外，最好从整个消费旅程的视角出发，通过结合营销、研发、战略等各部门的数据，有效地塑造针对Z世代需求的全域协同顾客体验。
　　菱歌CXPower品牌顾客体验竞争力指数，是由菱歌研究院推出的基于大数据驱动的消费体验洞察方法论和数据智能工具。帮助企业快速采集和理解消费者需求、口碑、热点，进而更好地诊断和提升消费品企业的营销策略，驱动营销、研发、顾客体验、零售运营等多个职能部门敏捷应对快速变化中的消费市场，持续敏捷创新。
　　关于菱歌科技：
　　菱歌科技是中国领先的实时市场数据研究机构。基于大数据技术和人工智能，菱歌为企业客户提供市场产品数据库和咨询服务，赋能新品研发、市场营销和增长战略。
　　凭借数据科学和行业经验结合的独特优势，菱歌科技已获得了包括美妆个护、食品快消、奢侈品、酒店旅游、金融服务等行业中外知名企业的多年信赖。
　　关于德勤：
　　Deloitte（德勤）泛指一家或多家德勤有限公司，以及其全球成员所网络和它们的关联机构（统称为德勤组织）。德勤有限公司（又称德勤全球）及其每一家成员所和它们的关联机构均为具有独立法律地位的法律实体，相互之间不因第三方而承担任何责任或约束对方。德勤有限公司及其每一家成员所和它们的关联机构仅对自身行为及遗漏承担责任，而对相互的行为及遗漏不承担任何法律责任。德勤有限公司并不向客户提供服务。请参阅www。deloitte。comcnabout了解更多信息。
　　德勤是全球领先的专业服务机构，为客户提供审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询、税务及相关服务。德勤透过遍及全球逾150个国家与地区的成员所网络及关联机构（统称为德勤组织）为财富全球500强企业中约80的企业提供专业服务。敬请访问www。deloitte。comcnabout，了解德勤全球约330，000名专业人员致力成就不凡的更多信息。
　　德勤亚太有限公司（即一家担保有限公司）是德勤有限公司的成员所。德勤亚太有限公司的每一家成员及其关联机构均为具有独立法律地位的法律实体，在亚太地区超过100座城市提供专业服务，包括奥克兰、曼谷、北京、河内、香港、雅加达、吉隆坡、马尼拉、墨尔本、大阪、首尔、上海、新加坡、悉尼、台北和东京。
　　德勤于1917年在上海设立办事处，德勤品牌由此进入中国。如今，德勤中国为中国本地和在华的跨国及高增长企业客户提供全面的审计及鉴证、管理咨询、财务咨询、风险咨询和税务服务。德勤中国持续致力为中国会计准则、税务制度及专业人才培养作出重要贡献。德勤中国是一家中国本土成立的专业服务机构，由德勤中国的合伙人所拥有。敬请访问www2。deloitte。comcnzhsocialmedia，通过我们的社交媒体平台，了解德勤在中国市场成就不凡的更多信息。