从“人找服务”到“服务找人”华为终端云服务把你带入智慧世界

　　如果你不是华为的用户，会被华为手机的各项硬指标震撼到，也会被华为手机华丽的外表诱惑到；一旦成为华为的用户，则会被一个有趣的灵魂吸引住这个有趣的灵魂就是华为终端云服务，这也是华为手机带给用户最大不同之处所在。
　　“硬件创新外，我们还要在终端云服务上让用户有一致的体验。一个帐号，贯穿所有设备，不管在任何场景下都有一致的服务体验。”华为消费者业务云服务总裁张平安表示，“华为的智慧服务将来会专注在真正的助理服务，它能更理解用户，更懂用户，又有一定的记忆性，慢慢地了解用户的习惯。你使用越多，它越懂你，越智能，就像一个始终伴随你左右，知你、懂你、帮你的私人助理一样。”
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　　将更多的便利与有趣装进手机里
　　现在用户在看视频的时候有一个痛点：因为版权限制，用户需要下载不同的APP，购买不同APP的会员，还要在不同的APP之间跳来跳去，追剧的成本非常高，严重影响了用户体验。作为用户来讲，希望有一个统一的平台可以智能追剧，每天随时随地看自己想看的内容。
　　华为视频用户体量庞大，对内容的需求呈现多元化趋势，既要有流行爆款的节目，也要有经典作品。华为终端云服务一直努力引入头部资源，丰富平台内容，为用户打造一个入口级的视频服务。
　　大家觉得内容聚合就是把内容整合过来就完了，但其实没有那么简单。比如，有的人愿意合作，有的人不愿意合作，各方都要找到利益诉求点、产生价值，才能真正形成合作。再比如内容整合之后不是简单的堆积在那里让用户去找，而是需要通过智能的方式推送给用户，还要通过统一的帐户让用户在不同的屏幕上都有一致的体验，这里面还有很多技术的工作需要做。
　　当然，最难的就是版权的问题。芒果TV这些头部媒体都有很多独家的版权，整合之后需要创新的版权合作模式使得各方都有收益，才能形成合作。去年年底，华为终端云服务与芒果TV达成了版权联合运营的合作，算是在内容聚合方面跨出了一大步。“我们跟合作伙伴在商业模式有很多创新，希望让用户通过华为视频观看更全的内容。”张平安说道。
　　华为视频只是一个缩影，华为一直希望让手机扮演更重要的角色。张平安透露，将更多的卡、票、钥匙、证件装进手机，出门只带一个手机就能解决一切问题，这个梦想不远了。
　　现在的手机都有NFC功能，同时有加密芯片，那么理论上就可以把身份证、银行卡、交通卡、会员卡、门禁卡等所有的卡片和证件都“装”进手机里。试想一下，上下班的时候打卡用手机，坐公交用手机刷车票，去机酒店入住的时候出示手机里的公民网络电子身份标识（eID），酒店不给你房卡而是直接给你手机里发一张电子门卡，离店的时候也不需要退房，电子门卡自动过期作废
　　所有这些，都不是设想，已经在推进当中。据张平安介绍，在华为内部已经实现将工卡内置到手机里，员工进出可以不再刷工卡，而是刷手机，手机息屏状态下只要在闸口贴一下，就直接可以刷卡进出。
　　此外，华为正在跟相关部门配合，在深圳的100多家酒店试点公民网络电子身份标识（eID）。这当然并不容易，需要与公安部门等多个政府部门合作，还要获得酒店、机场的认同，他们愿意一起去承担创新的风险，打通所有的系统，才能推广下去。
　　我们看到，为了让用户在手机上实现更丰富的应用、更统一的体验，华为终端云服务在两方面做着不断的突破：一是模式的创新，二是更开放的生态合作。
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　　“有趣的灵魂”聚集“有品的用户”
　　据2018华为终端云服务白皮书数据显示，全球已经有超过5亿用户使用华为终端云服务，与这个有趣的灵魂进行了“对话”。同时，有超过56万注册开发者与华为一起亲历着数字生活的智慧化变革，共同打造这个有趣的灵魂。
　　用户一旦接触到这个有趣的灵魂，便很难再舍得离开。白皮书中关于用户对美好数字生活的十大发现指出，华为终端云服务的用户在换机时更喜欢选择同品牌新品，因为用户的使用行为、数字资产积累、会员身份对终端产品的使用粘性起到积极的作用。
　　华为一向都非常注重NPS（用户净推荐值），这也成为华为手机业务增长的核心秘密之一。NPS的提高，不仅依赖硬件本身，更依赖“软”的服务。
　　从华为2018华为终端云服务白皮书数据来看，华为用户已经养成“新懒人生活方式”，“想我所想的智慧服”务受到青睐，华为生活服务用户量增长41。5；平均每用户、每天唤起华为智能助手2。9次。
　　高品质的服务聚集了高品质的用户。从华为终端云服务的数据来看，华为用户对知识付费已从小众尝鲜走向普遍认可，华为阅读用户日均阅读时长增长15。3，付费用户数增长244。4；华为视频“知识”专区用户付费金额月度环比平均增长178。2。
　　同时，他们关注自我、关注品质，对个性化及高品质的影音、图片内容使用需求稳步增长。华为音乐HQSQHiFi等高品质音源，播放量稳步提升；华为视频高品质片源（4KHDR）累计播放量增长80；华为主题付费用户数增长172。
　　绿色、安全、便捷的自助出行在华为用户群中成为时尚。天际通作为华为用户专享的境外上网服务APP，境外出差、旅行，无需购买本地SIM卡，即可实现全球80多个国家和地区高速上网。华为天际通除流量预订外，还可以进行酒店预订、海外自驾租车、机票预订等出境游服务。
　　有趣的灵魂聚集了高品质的用户，自然也可以享受到更高品质的服务。比如，购买HUAWEIP30系列的用户可以自动享受Booking。com缤客全球最尊贵的会员待遇，拿到10的折扣；携程旅行也给HUAWEIP30系列用户超级会员月卡的福利；华为影视VIP芒果专区会员，免费畅享1个月双会员特权；沪江教育赠送200元的学习卡，等等。
　　当你买一部手机就有一系列超级福利砸来，你说这个手机的诱惑力有多大呢？
　　同样，高品质的用户对合作伙伴也有很大的吸引力。“对于商家来说，在数字时代跟用户连接、沟通的渠道一定要转变。原来通过铺天盖地的平面广告，现在这种形式认可度明显降低。华为有这样一群尊贵的用户，正好可以给他们建立连接的通道。”张平安表示，合作伙伴之所以给到华为用户一系列的超级福利，正是因为这是有潜力的高价值用户群体。
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　　让智慧成为生活的现实
　　华为终端前不久召开了誓师大会，将目标定在1500亿美元。而华为消费者业务CEO余承东也提出今年在中国市场每卖出2部手机，就要有1部是华为，也就是意味着华为手机在中国要冲击50的市场份额。而今年，华为超过苹果成为全球智能手机第二已经几乎没有悬念。
　　华为手机这样的发展势头，除了在手机硬件上不断的创新，还有两个其它品牌手机不具备的特色：一是华为自研的麒麟芯片，一个是华为终端云服务生态。可以说，一个是“心”，一个是“魂”。“心”让华为手机更聪慧，“魂”让华为手机更有趣。
　　其实，1500亿美元的目标不是单一依靠华为手机完成，而是华为全场景智慧生活的目标，即18N。华为消费者业务今年开始，战略重点从手机向全场景智慧生活过度，未来华为贩卖的不是手机，而是贩卖一种智慧生活的方式。在这个过程中，华为终端云服务作为“魂”的重要性也越来越凸显。
　　未来五到十年，华为终端云服务将扮演什么样的角色？“我们围绕终端云服务生态的多样性、丰富性来努力，在各种场景提供统一的服务体验。未来我们希望智慧服务能成为一种助理服务，能更理解用户，更懂用户，又有一定的记忆性，慢慢地了解用户的习惯。这样通过智能助手服务，将来让“服务找人”，现在是“人找服务”。以前是‘人找服务’，而未来将是‘服务找人’。”张平安总结到。
　　从张平安的总结当中，我们可以提炼几个智慧服务的特质：未来的服务将呈现原子化，打破壁垒，在你需要的地方出现，而不再是一个个孤立的APP；在所有场景都有统一体验，并且可以无缝衔接；服务将更加丰富多样；从被动服务到主动服务，同时还要“比你更懂你”。
　　当然，华为终端云服务并不局限于华为手机内部，而是希望通过创新合作的模式服务于更广大的用户群体。
　　谈及华为终端云服务的未来目标，张平安提出双10亿的目标：“终端云服务的用户未来五年希望能达到10亿。此外，通过与全球运营商、车企等合作伙伴的合作，再获得10亿手机以外的用户。“
　　【结束语】
　　华为终端云服务在华为内部是没有营收指标的，它的考核标准就是服务生态的丰富性、便捷性，能不能真正提供极致的体验，提升用户粘性。
　　在苹果的春季发布会上，我们看到苹果全面“软化“，没有发布新的硬件，而是发布了4个全新的服务。张平安表示，华为不自己去做内容，而是更多的用聚合的方式，帮助内容生产者更通畅地到达最终用户，也就是‘搭桥’的模式。”
　　“搭桥”并不容易，要通过创新的模式实现各方共赢才能有效地搭起桥来，“这件事很难，需要我们矢志不渝地去推动。”张平安说道。